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Jan 06

Pourquoi les Monuments Sont-Ils Importants

Les monuments peuvent signifier des événements ou des chiffres essentiels dans l’histoire d’une nation, ce qui peut contribuer à favoriser un sentiment de fierté nationale et d’unité parmi les citoyens. Ce sentiment d’héritage partagé peut rapprocher les gens les uns des autres et contribuer à leur rappeler la quête qui a abouti à la création du pays où ils séjournent. En visitant les monuments ou les parcs monumentaux, les résidents sont en mesure de regarder des rappels tangibles du passé, ce qui les aide à réfléchir sur le chemin parcouru par leur nation. Les monuments servent également à honorer les personnes qui ont apporté une contribution substantielle à l’histoire d’une nation, Mitla en commémorant leurs réalisations et en incitant les générations futures à viser la grandeur. Les monuments fonctionnent donc comme des icônes essentielles qui aident à rassembler les citoyens et à créer des liens forts de satisfaction et d’unité nationales. En regardant les monuments, les résidents se souviennent de l’importance de leur histoire et de leur culture communes, ce qui pourrait éventuellement contribuer à concrétiser un sentiment de solidarité entre eux. Cela contribuera à créer un pays de résidents qui sont très heureux de s’y référer comme à leur maison. C’est pourquoi les monuments sont des acteurs clés pour encourager le patriotisme et la camaraderie parmi les habitants d’une nation. Grâce aux monuments, les habitants peuvent se rencontrer et former une communauté unifiée avec des principes et des coutumes communs. Par conséquent, les monuments jouent un rôle essentiel dans la création d’une identification et d’une unité nationales fortes.

Les monuments peuvent également fonctionner comme un signe de la culture et des valeurs de la nation, ce qui peut être une source de fierté et d’unité pour les habitants de ce pays. Ces monuments peuvent représenter la tradition, les croyances et les traditions uniques d’un pays, rappelant aux habitants les valeurs qui font l’excellence de leur pays. De cette façon, les monuments constituent une source de motivation pour les résidents afin qu’ils respectent ces principes et s’efforcent d’atteindre la grandeur. Grâce aux monuments, on peut rappeler aux résidents qu’ils ont un rôle important à jouer dans la préservation de la tradition de la nation et la sécurité de leurs valeurs. De cette manière, les monuments contribueront à favoriser un puissant sentiment de satisfaction et d’unité nationale parmi les résidents, ce qui peut être extrêmement bon pour le progrès général d’un pays.

En conclusion, les monuments sont des symboles puissants qui ont la possibilité de motiver le patriotisme, de produire de la solidarité et d’unir les gens autour de valeurs et de traditions discutées. Comme les monuments ont tendance à s’inscrire dans la durée dans le paysage d’une nation, ils continueront à jouer un rôle important dans la promotion de l’unité et de la satisfaction nationales pour les années à venir. Les monuments peuvent être des ressources extrêmement précieuses pour aider les habitants à se retrouver dans le futur, à penser à leur passé commun et à créer un puissant sentiment d’identification nationale qui les unit tous. Par conséquent, les monuments jouent un rôle essentiel dans la production et la préservation de la fierté, de l’unité et de l’identité nationales. Comme les monuments continuent d’être vénérés par des résidents de tous horizons, leur potentiel d’unification des nations restera puissant pendant des décennies à l’avenir.

Se rendre aux monuments et les voir peut être un moyen pour les individus d’interagir avec leur identification nationale et de ressentir réellement un sentiment d’appartenance à leur pays. Les monuments occupent une place unique dans la culture, offrant un lien avec le passé et une motivation pour les générations futures. Comme les monuments représentent des moments importants de l’histoire et motivent le patriotisme, ils peuvent également être utilisés pour favoriser l’unité et l’appartenance nationales. En visitant les monuments, les citoyens se souviennent du lien qui les unit les uns aux autres, ainsi que de leur lien avec le passé, les principes et la tradition de la nation. Ainsi, les monuments contribueront à produire un sentiment de lien, d’identité et d’appartenance parmi les résidents de tous horizons. La visite des monuments est donc l’occasion pour les gens de se réunir, de partager leurs histoires et leurs rencontres, et de ressentir réellement un lien avec leur identification nationale. Les monuments sont des symboles puissants qui rappellent continuellement aux citoyens le lien qu’ils entretiennent les uns avec les autres, et peuvent être une source de satisfaction et de lien avec l’histoire de la nation. En tant que tels, les monuments peuvent être des ressources incroyablement puissantes pour cultiver le lien, l’identité et l’appartenance parmi les résidents de tous horizons.

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Déc 08

Développer les perspectives de l’emploi

Comme à chaque récession, le chômage des jeunes est une préoccupation majeure. Cette colonne examine la politique d’apprentissage en Angleterre. Il soutient que l’Angleterre est loin du nombre d’apprentis de pays comme l’Allemagne, mais avec une stratégie claire, des coups de pouce et de la flexibilité, l’Angleterre pourrait de manière réaliste viser le prix qui lui a échappé jusqu’à présent – des compétences plus élevées et une forte participation des jeunes dans le la main d’oeuvre.
L’apprentissage améliore les perspectives d’emploi des jeunes en élevant leur niveau de compétence (Ryan 2001). Ils fournissent des compétences artisanales, techniques et professionnelles associées qui sont appréciées par les employeurs. Et en Angleterre, les gains salariaux de l’apprentissage sont substantiels : une prime moyenne de 18 % pour ceux qui sont au niveau 3 (équivalent au niveau A) par rapport aux personnes dont la qualification la plus élevée est au niveau 2 ; et une prime de 16% pour ceux au niveau 2 (équivalent à la norme GCSE) par rapport aux personnes dont la qualification la plus élevée est le niveau 1 (McIntosh 2007).
Alors que les questions des compétences et du chômage des jeunes ont régulièrement progressé dans l’agenda politique en Grande-Bretagne au cours des 30 dernières années, l’apprentissage a été soutenu par toutes les parties. Le chômage des jeunes s’élève actuellement à près d’un million, mais il avait commencé à augmenter en 2004, bien avant la dernière récession (Petrongolo et Van Reenen 2011).
Les gouvernements travaillistes et conservateurs diffèrent dans la priorité qu’ils accordent aux objectifs politiques en matière d’apprentissage. Les travaillistes se sont concentrés sur l’augmentation du nombre de jeunes en apprentissage, tandis que les conservateurs se sont davantage concentrés sur l’utilisation de l’apprentissage pour générer des compétences plus élevées. Il s’est avéré difficile d’élaborer une politique d’apprentissage pour atteindre ces deux résultats simultanément.
Avec une demande suffisante des employeurs pour les apprentis, il ne devrait pas être nécessaire de choisir entre ces deux objectifs politiques hautement souhaitables. Mais les gouvernements successifs ont développé un modèle de financement et de prestation dysfonctionnel pour l’apprentissage.
Ce modèle n’a pas fourni les incitations appropriées pour encourager les employeurs à s’engager dans l’apprentissage. Les limites du modèle ont signifié qu’aucun gouvernement n’a réussi ces derniers temps à augmenter l’offre des employeurs de places d’apprentissage pour les jeunes aux niveaux de compétence plus élevés habituellement offerts dans d’autres pays européens. La demande d’apprentissage de la part des employeurs peut être freinée par la crainte que les jeunes travailleurs qu’ils ont formés ne soient «débauchés» par une autre entreprise qui n’a pas payé les frais de formation. En Angleterre, la faible volonté des employeurs de parrainer des apprentissages a été identifiée comme un défi majeur pour les décideurs politiques promouvant les apprentissages (Payne et Keep 2011).
La vision conservatrice de 1994 : Apprentissages modernes
En 1994, le gouvernement conservateur a relancé et réinventé l’apprentissage. Le Livre blanc sur la compétitivité de 1993 indiquait clairement que l’apprentissage devait être axé sur la croissance par l’investissement dans les compétences 1 Il a introduit les «apprentissages modernes» comme un élément majeur de cette politique, développant des compétences comparables à celles d’autres pays développés.
Le Livre blanc de 1993 citait les niveaux de compétences – en particulier en sciences et en mathématiques – en Allemagne, en Scandinavie et en Suisse comme points de référence pour la recherche britannique de compétences. On peut supposer que c’est la raison pour laquelle le niveau de qualification minimum pour l’apprentissage moderne a été fixé au niveau 3 de la NVQ et à une durée d’apprentissage de trois ans.
Le gouvernement travailliste 1997-2010 : privilégier l’inclusion sociale aux compétences
Lorsqu’il est arrivé au pouvoir en 1997, le gouvernement travailliste a poursuivi le modèle établi par les conservateurs mais a constaté que l’objectif du niveau 3 était un obstacle à l’augmentation du nombre de jeunes en apprentissage. Les employeurs ont affirmé que les jeunes candidats à l’apprentissage n’avaient pas les prérequis scolaires pour l’apprentissage de niveau 3.
La solution adoptée consistait à rebaptiser les programmes de formation du gouvernement sous le nom d’apprentissages de niveau 2. Le nombre de jeunes de 16 à 18 ans en apprentissage a augmenté de façon spectaculaire entre 1996 et 2009, mais uniquement au niveau 2. Le nombre d’apprentis de niveau 3 a en fait chuté – voir la figure 1. Tout cela dans un contexte d’augmentation du nombre de jeunes de 16 à 18 ans et de baisse de l’ensemble de la formation en alternance financée par l’État pour les jeunes.
Le gouvernement travailliste a réussi à faire passer les jeunes des programmes en milieu de travail à l’apprentissage, et a ainsi amélioré la qualité de la formation pour ceux qui suivaient auparavant des programmes de niveau inférieur. Mais il n’a pas réussi à augmenter le nombre d’entreprises employant des apprentis. Les employeurs ont montré peu d’intérêt à proposer des apprentissages avancés aux moins de 19 ans, et moins de moins de 19 ans ont été engagés dans des apprentissages avancés en 2010 qu’en 1997 – voir la figure 1.
En 2009, le gouvernement travailliste a adopté la loi sur l’apprentissage, les compétences, les enfants et l’apprentissage. Celle-ci prévoyait la création d’un service national d’apprentissage, chargé de convaincre les employeurs d’offrir davantage de places. La même loi prévoyait le droit à un apprentissage pour chaque finissant scolaire dûment qualifié (défini comme cinq réussites ou plus au GCSE à n’importe quel niveau). La loi sur l’éducation présentée au Parlement par le gouvernement de coalition en janvier 2011 supprime ce droit.
Beaucoup de constructeurs mais pas d’architecte
Dans d’autres pays, la législation garantit la qualité de la formation des apprentis et fixe une durée minimale d’apprentissage, ce qui permet à l’apprenti de mettre en pratique et de prendre confiance dans les compétences acquises. La durée minimale – généralement trois ans – permet à l’employeur de récupérer une partie ou la totalité des coûts de formation encourus au cours de la première année environ de l’apprentissage. Le financement public de l’éducation et de la formation des apprentis en dehors du travail est accordé pour une période déterminée – généralement trois ans.
L’apprentissage en Angleterre bouleverse le modèle européen. Comme le montre le tableau 1, ce dernier est basé sur des salaires d’apprentissage modestes, des apprentissages de longue durée, des formations en alternance et des formations professionnelles hors emploi financées par l’État.
Les employeurs britanniques constatent aujourd’hui qu’ils paient le prix de leur incapacité à s’approprier l’apprentissage. Le récent rapport d’une commission dirigée par les employeurs, qui a été publié par une agence gouvernementale, a identifié la pléthore d’agences gouvernementales avec lesquelles les employeurs d’apprentis sont tenus d’assurer la liaison comme un obstacle majeur à la participation. Le rapport a révélé une quantité vraiment stupéfiante de rédaction de soumissions, de documentation, d’enregistrement de données et de retours de données exigés des employeurs recevant un financement public pour la formation des apprentis (Learning and Skills Improvement Service 2011).
Plusieurs agences gouvernementales dont les responsabilités se chevauchent imposent ce fardeau comme condition de réception de financement public pour la formation des apprentis. Les programmes de formation sont très prescriptifs et le modèle d’évaluation basé sur les compétences ajoute au fardeau de l’enregistrement, de la communication et du stockage des données. Une part importante du financement public de la formation en apprentissage est ainsi engloutie par les processus nécessaires pour en rendre compte. La commission dirigée par l’employeur s’est plainte que le système avait «de nombreux constructeurs mais pas d’architecte».
Le gouvernement de coalition : privilégier les compétences à l’inclusion sociale
Le nouveau gouvernement de coalition n’a apporté aucun changement fondamental au modèle de prestation d’apprentissage dysfonctionnel dont il a hérité.
L’apprentissage n’est pas mentionné dans les six priorités politiques du ministère de l’Éducation définies en 2010 2 , tandis que le ministère de l’Innovation et des Compétences commerciales revendique clairement la propriété de l’apprentissage avec un engagement déclaré à « développer et améliorer la qualité des programmes d’apprentissage ». Mais un examen plus approfondi révèle que l’expansion envisagée concerne les apprentissages pour adultes ainsi qu’un engagement à augmenter le nombre d’apprentissages de niveaux 3 et 4. Un engagement supplémentaire visant à développer l’apprentissage dans le secteur du commerce de détail (un secteur où les normes d’apprentissage sont notoirement faibles) est difficile à concilier avec cet objectif 3
La loi sur l’éducation du gouvernement de coalition abolit le droit à une place d’apprentissage pour tous les jeunes dûment qualifiés, comme le prévoyait la loi de 2009 sur l’apprentissage du gouvernement travailliste. Cette décision signale que l’accent de la politique d’apprentissage est passé de l’accès des jeunes aux compétences et aux emplois par le biais de l’apprentissage à l’augmentation des niveaux de compétence de la main-d’œuvre sans égard particulier à l’âge.
Compte tenu de ces priorités et de la réticence du ministère de l’Éducation à lutter contre le coin des moins de 19 ans, il n’est pas surprenant de constater que les derniers chiffres des débuts d’apprentissage en 2010 et 2011 montrent une énorme augmentation des apprentissages pour adultes.
Les apprentis adultes attirent une plus petite contribution du gouvernement aux coûts de formation par rapport aux moins de 19 ans, et ils fournissent donc les places pour atteindre les nombres cibles à moindre coût pour le gouvernement. Les employeurs les aiment parce que, dans de nombreux cas, les apprentissages pour adultes aident à former leurs propres employés.
Le gouvernement de coalition a augmenté le nombre d’apprentis pour adultes, dépassant en fait son propre objectif. Alors que le nombre total de mises en apprentissage est passé de 280 000 en 2009/10 à 443 000 en 2010/11 (une augmentation de 58 %), les mises en chantier des moins de 19 ans n’ont augmenté que de 10 %. Les moins de 19 ans obtiennent désormais une part plus faible (29 %) des places d’apprentissage que les plus de 25 ans (40 %) – voir figure 2.
Le gouvernement de coalition mérite le mérite d’avoir augmenté le nombre d’élèves atteignant le niveau 3. Mais alors qu’en 2010, il y avait 60 000 apprentis de niveau 3, les moins de 19 ans ne représentaient qu’un tiers d’entre eux – seulement 20 000 4 En effet, l’objectif du gouvernement conservateur de 1994 de 40 000 jeunes personnes par an se qualifiant au niveau 3 n’a toujours pas été atteint.
L’incapacité à faire en sorte que chaque cohorte de jeunes acquière les compétences nécessaires pour un emploi productif garantit que nous continuerons à lutter pour combler cette lacune dans leur vie professionnelle ultérieure. Des apprentissages pour adultes peuvent être nécessaires maintenant pour combler les lacunes du passé. Mais s’il y avait aussi des apprentissages de qualité pour les jeunes en nombre nécessaire, la reconversion des adultes ne serait plus aussi nécessaire.

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Août 11

Des avions de chasse pilotés à distance

Qu’est-ce que cela représente d’être un pilote de chasse ? Avez-vous ce qu’il faut pour être un pilote de chasse ? Il faut plus que de simples compétences de pilotage. Être un pilote de chasse exige du courage, une réflexion rapide et des nerfs d’acier.

Si vous envisagez de devenir un pilote de chasse, il y a quelques choses que vous devez savoir. Tout d’abord, vous devrez avoir une excellente vision. Vous devrez également être en excellente santé et avoir des réflexes rapides.

Être pilote de chasse demande plus que de simples compétences de vol. Les pilotes doivent avoir le courage d’affronter des situations difficiles et dangereuses, la vision nécessaire pour repérer des cibles à longue distance et les nerfs nécessaires pour se déplacer à grande vitesse dans des espaces restreints. Ils doivent également être capables de prendre des décisions en une fraction de seconde sous pression et de garder la tête froide face à la menace. En bref, les pilotes de chasse doivent être mentalement et physiquement prêts à répondre aux exigences de leur profession exigeante. Si tout le monde n’a pas ce qu’il faut pour devenir pilote de chasse, ceux qui l’ont peuvent être fiers de réaliser qu’ils ont les compétences et les capacités requises pour effectuer le travail probablement le plus difficile au monde.

Vous devrez penser vite et prendre des décisions rapidement. Et, bien sûr, vous devrez être un excellent pilote. Si vous avez toutes ces caractéristiques, alors vous avez peut-être ce qu’il faut pour devenir un aviateur de chasse.

Les pilotes d’avions de chasse doivent être en très bonne condition physique. Les pilotes d’avions de chasse doivent être en excellente santé. Ils doivent être capables de supporter d’énormes quantités de force G, sinon ils s’évanouissent. En outre, ils doivent être capables de voler pendant de très longues périodes sans s’épuiser. Ceci est essentiel tant pour la sécurité de l’aviateur que pour la protection de la mission. Pour maintenir leur condition physique, les pilotes de chasse passent régulièrement des tests d’aptitude physique et participent à des applications d’entraînement physique. Ils ont également accès à des installations sur la base, comme des gymnases et des piscines. En restant en excellente condition physique, les pilotes d’avions de chasse sont en mesure d’assumer leurs responsabilités de manière sûre et efficace.

La force G est en fait une mesure de la force d’accélération sur le corps. Les avions de chasse peuvent atteindre des forces G allant jusqu’à 9, alors que la force G d’une personne moyenne est de 1. Pour faire simple, cela signifie que les avions de chasse sont 9 fois plus puissants que la personne moyenne. Par conséquent, les pilotes de chasse doivent être dans une condition physique exceptionnelle pour pouvoir résister aux causes G et piloter le jet. Cependant, des études récentes ont montré que tous les pilotes de chasse ne sont pas suffisamment en forme physiquement pour piloter des avions de chasse. En fait, de nombreux pilotes sont en surpoids et ne sont pas en forme. Cela peut constituer un grave problème, car cela signifie qu’ils ne sont pas en mesure d’endurer les forces G et qu’ils peuvent également s’évanouir pendant le vol en avion. Par conséquent, il est essentiel pour les pilotes de chasse de rester en bonne condition physique s’ils veulent être en mesure de piloter des avions de chasse.

Au fur et à mesure que les chasseurs à réaction deviennent un peu plus puissants et rapides, ils soumettent les pilotes à la force G pendant de plus longues périodes. Cela peut entraîner une perte de conscience chez les pilotes d’avion, voire leur mort. En outre, les chasseurs à réaction atteignent désormais des vitesses hypersoniques, ce qui augmente encore la pression G sur les pilotes. Par conséquent, on craint que les pilotes de chasse ne soient pas en mesure de répondre aux exigences physiques du pilotage des avions de chasse.

C’est pourquoi de nombreuses nations utilisent désormais des drones pour remplacer les chasseurs à réaction, les pilotes de chasse étant incapables de suivre la cadence des technologies et de l’énergie des nouvelles générations d’avions de chasse. Les drones sont des véhicules aériens sans pilote qui sont contrôlés par un télépilote. Ils sont plus petits que les avions de chasse et ne soumettent jamais les pilotes d’avion à la même force G que les avions de chasse. Par conséquent, ils sont considérés comme une option plus sûre pour les pays qui cherchent à maintenir un programme d’aviateurs de chasse mais ne veulent pas mettre leurs pilotes en danger.

En conclusion, les pilotes d’avions de chasse risquent d’être remplacés par des drones, car les technologies et la puissance des nouvelles générations d’avions de chasse augmentent toujours. Ceci est réellement dû au fait que les pilotes d’avions de chasse ne peuvent pas suivre le rythme des avancées technologiques et peuvent également s’évanouir ou périr en raison de la force G exercée sur eux. Par conséquent, les pays qui cherchent à maintenir un programme d’aviateurs de chasse mais ne souhaitent pas mettre leurs pilotes en danger utilisent en fait des drones en remplacement.

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Juil 07

La chimie de l’enthousiasme

Comment se fait-il qu’année après année, JetBlue Airways se classe premier dans l’étude de satisfaction des compagnies aériennes de J.D. Power and Associates en Amérique du Nord pour la catégorie des transporteurs à bas prix, avec des niveaux élevés de fidélisation de la clientèle et de plaidoyer ? L’ingrédient clé : les employés de JetBlue traitent les problèmes des clients comme les leurs.
En retard pour un vol ? Vous pourriez être escorté par un agent de comptoir JetBlue jusqu’à une ligne de sécurité réservée aux employés, jusqu’à la porte. Vous préparez un voyage multi-stop compliqué ? L’agent du centre d’appels travaillera avec vous pour arriver à une solution satisfaisante, sans vous précipiter au téléphone. Les membres du personnel de JetBlue se concentrent intensément sur la simplification de la vie du client, et les clients remboursent la courtoisie en faisant passer le mot aux autres.
Les organisations essaient depuis des années de cultiver l’engagement des employés. Comme JetBlue, ils persistent dans leurs efforts pour une bonne raison. L’un des facteurs les plus puissants qui incitent les clients à devenir les défenseurs d’une entreprise est le comportement et l’attitude positifs des employés. Les sondages auprès des consommateurs de Bain montrent que l’expérience globale des relations avec une entreprise compte souvent beaucoup plus pour les clients que le prix ou la marque ou, dans les secteurs à forte composante de service, tels que l’assurance habitation et la banque de détail, même les caractéristiques du produit seules.
Les employés engagés font un effort supplémentaire pour livrer. Leur enthousiasme déteint sur les autres employés et sur les clients. Ils offrent de meilleures expériences aux clients, abordent le travail avec énergie, ce qui améliore la productivité, et proposent des améliorations créatives des produits, des processus et des services. Ils restent chez leur employeur plus longtemps, ce qui réduit le roulement et les coûts associés. À leur tour, ils créent des clients passionnés qui achètent plus, restent plus longtemps et en parlent à leurs amis, générant une croissance durable.
En conséquence, sur sept ans, les entreprises avec des travailleurs très engagés ont augmenté leurs revenus deux fois et demie plus que celles avec un faible niveau d’engagement. 1 Et les actions d’entreprises avec un environnement de travail de haute confiance ont surperformé les indices du marché par un facteur de trois de 1997 à 2011. 2
L’une des raisons de cette performance supérieure est que les employés engagés dirigent leur énergie vers les bonnes tâches et les bons résultats. La rémunération et les avantages sociaux comptent toujours pour les employés, bien sûr. Mais lorsqu’il s’agit d’engagement, d’autres caractéristiques du lieu de travail sont encore plus importantes : un sens aigu du but, une grande autonomie, des opportunités de croissance et un sentiment d’affiliation. Comme l’a dit un employé du détaillant en ligne Zappos, la règle d’or est le mode de vie ici.
Les organisations avec des employés très engagés semblent souvent être alimentées par une force intérieure, un mantra qui cristallise les processus de l’entreprise et les comportements des employés en un résumé convaincant de ce que nous sommes. Le mantra façonne la façon dont les employés effectuent leurs tâches et leur donne confiance pour utiliser leur jugement. Et lorsque la véritable source de satisfaction au travail, de bonheur et de reconnaissance découle de l’enrichissement des expériences des clients, de bonnes choses arrivent.
Bien que les avantages d’un engagement élevé soient clairs, les données disponibles montrent qu’il est difficile à atteindre. Parmi un large groupe d’entreprises mondiales interrogées fin 2010, seule une petite proportion d’employés ont déclaré qu’ils recommanderaient un emploi dans leur entreprise à un ami ou un parent. De plus, l’engagement a régulièrement diminué depuis la crise financière de 2008, bien qu’il ait rebondi fin 2010, selon les dernières données disponibles (voir figures 1 et 2).
À notre avis, trop d’entreprises tentent de susciter l’engagement en lançant des initiatives déconnectées comme des programmes de bien-être. De telles initiatives peuvent améliorer légèrement le moral des employés et servir à d’autres fins, mais elles sont détachées des priorités des clients. Ils ne disposent pas des mécanismes spécifiques qui améliorent le plus l’engagement des employés sur une longue période et sont directement liés à la défense des clients.
Un meilleur système pour gagner de l’engagement
Les entreprises qui ont considérablement augmenté l’engagement de leurs employés agissent différemment. Ils vont au-delà des conditions préalables de base de la satisfaction des employés, qui incluent un environnement émotionnellement sûr, les bons outils pour faire le travail et une rémunération équitable. Ces pionniers parviennent à inculquer un sens extraordinaire du but et de l’autonomie, ainsi qu’une forte affiliation avec l’entreprise et ses offres. Ils adoptent une approche systématique, en se concentrant sur quelques domaines clés.
Mesurez l’engagement des employés tout comme l’engagement des clients et reliez étroitement les deux
Il est intuitif que le plaidoyer client soit étroitement corrélé à l’engagement des employés. Mais lorsqu’il s’agit de comprendre les attitudes et le comportement des employés, de nombreuses entreprises sont riches en données mais pauvres en informations. Ils utilisent des groupes de discussion et de longues enquêtes pour collecter des données, mais ont du mal à générer des informations susceptibles d’éclairer des décisions commerciales intelligentes pour fidéliser leurs clients.
Un moyen efficace de suivre et de mesurer le lien entre la défense des clients et l’engagement des employés consiste à utiliser une métrique que nous appelons le score Net Promoter® (NPS®). L’entreprise pose une seule question aux clients : quelle est la probabilité que vous recommandiez cette entreprise ou ce produit à un ami ou un collègue ? Les répondants donnant des notes de neuf ou 10 sont des promoteurs, les clients les plus dévoués de l’entreprise. Ceux qui notent leur expérience à sept ou huit ans sont des passifs, et ceux qui la notent de zéro à six sont des détracteurs. Le NPS est le pourcentage de promoteurs moins le pourcentage de détracteurs.
Les promoteurs sont fidèles avec enthousiasme à la marque, à l’entreprise et au produit. Ils chantent les louanges de l’entreprise aux autres et ils achètent plus et restent plus longtemps. Les détracteurs, en revanche, racontent activement aux autres leurs terribles expériences.
Les avantages de la défense des clients peuvent être substantiels. Dans le secteur des télécommunications, par exemple, un gain de quelques points de pourcentage du NPS client se traduirait par des centaines de millions de dollars en valeur de base de clients pour un grand fournisseur. Cela se produit par une accumulation d’avantages : les promoteurs quittent une entreprise, en moyenne, beaucoup moins fréquemment que les détracteurs ou les clients passifs, ce qui entraîne des revenus plus élevés sur la durée de vie ; les promoteurs encouragent également d’autres personnes à se joindre en tant que clients à un taux beaucoup plus élevé que les passifs ou les détracteurs.
La métrique Net Promoter s’avère avoir des implications profondes pour la culture d’une entreprise et la façon dont les employés effectuent leur travail. Le personnel du développement de produits, par exemple, peut avoir besoin de changer la façon dont il calibre le succès, pas seulement des ventes initiales élevées, mais des ventes élevées plus un NPS élevé.
Tout comme l’approche Net Promoter a un fort pouvoir descriptif et prédictif auprès des clients, elle fonctionne tout aussi bien dans le domaine de l’engagement des employés. Les responsables de la fidélisation mesurent l’engagement en posant une poignée de questions simples mais prédictives : demanderiez-vous à vos amis et à votre famille de travailler dans cette entreprise ? Pourquoi? Et recommanderiez-vous notre produit ou service à vos amis et votre famille ? Que leur diriez-vous ? Ils classent ensuite les employés en promoteurs, passifs et détracteurs.
Les enquêtes de satisfaction classiques servent souvent de couverture de sécurité pour rassurer les dirigeants : nous avons un score élevé, donc tout doit bien se passer. En revanche, le but des questions Net Promoter est de vraiment écouter ce que les clients et les employés disent de leurs besoins et priorités.
L’approche Net Promoter est d’une simplicité radicale qui séduit aussi bien les employés de première ligne, de back-office que de direction. Et notre expérience a démontré une relation solide entre l’employé et les métriques du client. Les raisons pour lesquelles les clients deviennent des défenseurs ou des détracteurs sont étroitement liées au degré d’engagement des employés. Les entreprises qui suivent le NPS dans les deux groupes ont donc un avantage sur leurs concurrents dans la surveillance d’une source importante de plaidoyer client.
Placer les employés au centre des boucles de rétroaction des clients
Pour progresser avec le Net Promoter System℠, il est essentiel d’intégrer les commentaires des clients dans les opérations quotidiennes, puis de boucler la boucle » avec les employés (voir Figure 3). Il s’agit de solliciter les retours des clients (Recommanderiez-vous et pourquoi ?) après une interaction importante ou dans le cadre d’une évaluation relationnelle, puis de partager rapidement les commentaires avec les collaborateurs les plus responsables de l’expérience. Après la question initiale, il est souvent utile que les employés qui ont géré l’interaction rappellent un échantillon de clients pour leur poser des questions plus détaillées, afin de sonder les problèmes qui peuvent être à l’origine de la déception.
Ces questions ont aidé Belgacom, un fournisseur de télécommunications en Belgique, à réduire le flux excessif de demandes de renseignements des clients vers son centre d’appels. Les ateliers avec les employés ont généré de nombreuses hypothèses sur ce qui a motivé les appels, et l’entreprise a utilisé les boucles de rétroaction des clients pour trier les hypothèses sur une poignée qui méritait l’attention. Parmi les causes de déception figuraient les factures et les guides d’installation des produits confus, les heures d’ouverture limitées des centres d’appels et les longs délais d’attente au téléphone. Forte de ces données solides, Belgacom a entrepris de réviser chacun de ces domaines, ce qui a permis de réduire fortement le volume d’appels et d’augmenter les scores NPS des clients.
Les boucles de rétroaction éclairent clairement les hauts et les bas de l’expérience du client avec un représentant des ventes ou du service ou une équipe de compte. Ils rendent visibles les conséquences des actions d’un employé. Un timing rapide est essentiel car un employé au service d’un client doit se souvenir de l’interaction qui a généré les commentaires, ce qui se produit rarement lorsque les données sont agrégées des mois plus tard. Les commentaires doivent également être partagés avec les superviseurs directs, les concepteurs de produits, les ingénieurs, les responsables de la tarification et d’autres personnes qui créent les politiques, les processus ou les fonctionnalités du produit qui façonnent indirectement l’expérience.
Il faut être sélectif avec les boucles de rétroaction afin qu’elles ne deviennent pas écrasantes ou trop chères. L’accent doit être mis sur quelques moments de vérité » qui façonnent l’attitude du client envers l’entreprise. Chez un opérateur de télécommunications sans fil, les moments de vérité incluent la façon dont l’opérateur gère le processus d’activation, les erreurs sur la première facture ou la perte d’un téléphone. Dans une compagnie aérienne, de tels moments incluent la façon dont la compagnie gère un vol retardé, un bagage perdu ou l’échange de miles de voyageur fréquent.
Les principaux praticiens de Net Promoter, tels que la société d’investissement Charles Schwab, s’efforcent également de contacter les détracteurs, généralement dans les 24 heures suivant l’enquête initiale. Cette réponse rapide signale au client que l’entreprise accorde vraiment de l’importance à son opinion et offre une opportunité unique de coaching. Les commentaires des clients, livrés rapidement et en détail aux conseillers financiers et autres employés de première ligne, constituent la base de critiques constructives. Les employés peuvent collectivement apprendre, ajuster leurs comportements et prendre les mesures appropriées avec le client.
Le feedback ne doit pas s’attarder exclusivement sur les problèmes. Entendre les descriptions d’un client sur la façon dont les actions d’un employé ont eu un effet positif peut être un puissant renforcement des comportements souhaités et un rappel de l’objectif de l’employé. Le processus de rétroaction consiste autant à renforcer ce que les employés doivent faire et font bien qu’à corriger ce qu’ils ont mal fait.
Avec un peu d’imagination et d’expérimentation, les entreprises peuvent appliquer le concept de boucle de rétroaction à des parties de l’organisation qui ne touchent pas directement les clients mais qui ont indirectement un effet sur l’expérience client. Par exemple, Belgacom a commencé à utiliser une lentille Net Promoter dans sa fonction marketing. Le personnel marketing rédigeait et publiait des guides et des scripts de formation pour le centre d’appels juste avant le lancement d’un nouveau produit. Si les scripts étaient déroutants pour les représentants des centres d’appels, les révisions arrivaient trop tard pour faire une grande différence. Désormais, l’équipe marketing teste les prototypes avec les représentants du centre d’appels bien à l’avance, en utilisant une boucle de rétroaction pour améliorer les scripts, ce qui permet en fin de compte de meilleures interactions avec les clients.
Modifier les indicateurs de performance pour mettre l’accent sur le plaidoyer client
Les mesures de performance peuvent être de puissantes incitations au comportement. Évaluez les employés selon des mesures de temps ou de coût, et ils répondront en nature, même si cela dégrade l’expérience client. De nombreux centres d’appels, par exemple, ont structuré leurs évaluations de performances autour de mesures axées sur les coûts, telles que le temps de traitement moyen des appels. Lorsque les représentants essaient ensuite de garder les appels aussi courts que possible, ils sont incapables de résoudre les problèmes complexes des clients, ce qui augmente le nombre d’appels répétés et le niveau de frustration des clients.
Les entreprises qui poursuivent l’approche Net Promoter ajustent généralement leurs métriques pour promouvoir la défense des clients plutôt que des coûts bas à n’importe quel prix. Chez Belgacom, le centre d’appels est passé d’un temps de traitement moyen à une combinaison de deux métriques, l’une sur la promotion client et l’autre sur la résolution du problème dès le premier appel. Auparavant, un cas difficile était transféré au purgatoire de l’arbre téléphonique ; maintenant, un représentant a le pouvoir de lever la main pour qu’un expert technique à proximité se joigne à l’appel. Non seulement la nouvelle approche contribue à réduire le volume global d’appels de 20 %, mais elle permet également d’augmenter les scores des clients et d’engagement des employés.
Donner aux employés la liberté dans un cadre pour améliorer l’expérience client
Les maîtres de l’engagement modifient leurs processus pour donner aux employés une plus grande autonomie de décision car les personnes en première ligne ont une grande influence sur la qualité de l’expérience client. Ces entreprises écoutent les commentaires des employés grâce à des techniques telles que des sondages en ligne hebdomadaires, des wikis de remue-méninges et des réunions publiques sans ordre du jour. Cela peut rapporter d’énormes dividendes pour les clients et les employés.
Considérez le centre d’appels client typique. Les employés lisent à partir d’un script comme des machines et ont des protocoles rigides pour chaque interaction, ce qui a tendance à les laisser se sentir contraints et irrités. En revanche, une société de gestion de placements que nous appellerons Alpha a écouté les commentaires de ses clients fortunés et de ses représentants de centres d’appels. Sur la base de ces commentaires, Alpha a donné à ses représentants de centres d’appels une plus grande autonomie pour traiter avec ces clients phares. Par exemple, si le client remplit une demande de manière incorrecte, le représentant peut la renvoyer par livraison le lendemain, malgré le coût plus élevé, et peut inclure une note manuscrite.
En plus d’être à l’écoute, les maîtres de l’engagement encouragent, voire imposent, la collaboration interfonctionnelle. JetBlue promeut un système de comportements souhaités » qui favorise un environnement de travail collaboratif pour améliorer le service client. Par exemple, la compagnie aérienne encourage les pilotes, les agents de bord et les agents de porte à travailler ensemble pour aider à nettoyer la cabine principale, ce qui réconcilie les conflits potentiels entre la propreté de la cabine et la vitesse de rotation entre les vols, puisque l’équipage de l’avion est responsable des deux.
Les entreprises les plus efficaces intègrent ces pratiques dans un cadre décisionnel explicite, où les employés ont des droits et des responsabilités clairs pour les décisions opérationnelles quotidiennes qui peuvent ajouter ou détruire de la valeur. Cela ne veut pas dire que tout va bien » ; les employés doivent s’appuyer sur les systèmes et les processus mis en place pour améliorer la défense des clients. Mais une efficacité décisionnelle plus élevée a une forte corrélation avec un plus grand engagement des employés, montre la recherche de Bain.
Reconnaître et tirer le meilleur parti des rôles clés
Tous les rôles ne sont pas créés égaux. De nombreuses entreprises ne prennent pas la peine de comprendre quels sont leurs rôles clés, par opposition aux personnes hautement performantes ou à fort potentiel. Ce sont des rôles qui ont une grande influence sur l’expérience client ou qui fournissent un soutien ou un coaching essentiel aux employés qui façonnent la réponse du client. Compte tenu de la rareté des ressources, le ciblage de ces rôles peut être un moyen efficace d’accroître l’engagement des employés et donc la défense des clients.
Les rôles clés incluent souvent les superviseurs et les gestionnaires de première ligne, qui exercent une grande influence dans les coulisses. Nous avons constaté que l’engagement du manager local est fortement corrélé à l’engagement de l’équipe locale, qui à son tour est corrélé avec de meilleurs scores NPS des clients. Des managers compétents, semble-t-il, contribuent à susciter l’enthousiasme et à aiguiser la concentration des membres de l’équipe dont le comportement sert à ravir les clients.
Lorsque Cintas, un fournisseur de produits et de services interentreprises, a analysé ses pratiques en matière de talents, l’entreprise a confirmé le lien entre des gestionnaires efficaces et des employés de première ligne engagés (qu’ils appellent des partenaires), ainsi que le lien entre des employés engagés et des clients engagés. Cintas a donc revu le rôle de ses gestionnaires de première ligne et accru ses investissements dans le recrutement, l’embauche et la formation. Elle a également investi dans des outils qui permettent aux managers de devenir de meilleurs coachs pour les membres de leur équipe.
Dans d’autres entreprises, les rôles clés peuvent inclure des ceintures noires Six Sigma ou des experts qualité similaires qualifiés pour transformer les commentaires bruts des clients en améliorations significatives des processus commerciaux. Dans une compagnie aérienne de taille moyenne, une équipe de qualité interfonctionnelle agrège les données des commentaires des clients et recherche des modèles qui signalent les domaines qui entraînent des scores NPS inférieurs. Ils choisissent les problèmes qui méritent une réponse rapide (par exemple, une mauvaise gestion des bagages), puis travaillent avec les services concernés pour apporter des améliorations au processus en question.
Surmonter les barrières organisationnelles
Un engagement élevé des employés est à la portée d’une entreprise, si l’on prête attention au lien entre la défense des clients et celle des employés. Le défi est de ravir les deux groupes aux moments de vérité respectifs – les moments charnières qui détiennent le plus grand potentiel pour renforcer l’engagement ou, au contraire, pour aliéner une personne. Pour les salariés, il s’agit de moments professionnels comme une réorganisation, un nouveau patron ou un projet d’amélioration d’un processus métier crucial ; moment client tel que les appels pour résoudre un problème ; et des moments personnels tels qu’un congé médical ou un déménagement.
Construire les rangs des promoteurs parmi les clients et les employés impliquera de briser les frontières tracées entre les fonctions internes, telles que les opérations, les RH et les ventes. Cela peut nécessiter une coopération étroite entre plusieurs fonctions, non seulement les agents du service client et leurs superviseurs, mais aussi l’équipe commerciale (pour éviter de trop promettre ou pour mieux qualifier les clients potentiels) et les ressources humaines (pour changer les méthodes de recrutement et de formation).
Les cadres supérieurs doivent rester connectés aux activités des employés de première ligne, ceux qui voient de près l’expérience client avec toutes ses imperfections. Sinon, les préoccupations et les idées des employés ne seront pas entendues et l’engagement en souffrira dans les rangs inférieurs de l’organisation (voir la figure 4). Une gestion active visant à promouvoir à la fois la défense des intérêts des clients et l’engagement des employés nécessite un équilibre entre cohérence dans certains domaines et variation dans d’autres. La cohérence doit s’appliquer de haut en bas dans la façon dont l’entreprise encourage un comportement qui améliorera l’expérience client. Chaque département ou unité devrait chanter à partir du même recueil de chansons. Mais les outils et les mesures de performance peuvent varier d’une unité à l’autre, tant qu’ils fonctionnent tous vers un résultat similaire.
Un important fournisseur de télécommunications, que nous appellerons BigTel, illustre comment cet équilibre se joue dans la pratique. Les représentants du centre d’appels de BigTel apprécient chaque jour de recevoir des commentaires positifs de la part des clients. Les techniciens sur le terrain, en revanche, travaillent généralement seuls et sont fiers de pouvoir réparer n’importe quoi. L’entreprise s’est assurée de donner à chaque groupe les outils et les processus appropriés pour bien faire son travail. Pour les représentants des centres d’appels, cela signifiait un encadrement plus intensif de la part des superviseurs. Pour les techniciens de terrain, cela a pris la forme d’outils de diagnostic améliorés et d’une formation dédiée sur la façon de traiter les demandes des clients ad hoc, telles que Pendant que vous êtes ici, pourriez-vous simplement résoudre ce problème gratuitement ? »
BigTel a ajouté une métrique Net Promoter à l’évaluation des performances des techniciens, à savoir si le client a rappelé plus tard pour une raison quelconque, ce qui était un proxy pour la première fois. Parmi les deux groupes, de nouvelles mesures prises en charge par les outils et processus appropriés ont entraîné une augmentation constante des niveaux d’engagement.
BigTel a toujours insisté sur l’importance de l’expérience client pour tous les employés de la hiérarchie de l’entreprise. Dans les opérations, tout le monde, des techniciens de terrain aux superviseurs en passant par le directeur de l’exploitation, est évalué selon les mêmes mesures de performance, avec une part accrue de leur rémunération liée à la performance de l’ensemble de l’équipe. Les superviseurs qui ne voulaient pas ou ne pouvaient pas s’adapter à la nouvelle discipline ont été remplacés.
Construire et maintenir des niveaux élevés de sensibilisation des clients dépendent de la confiance et de l’enthousiasme des employés. En fin de compte, les entreprises doivent comprendre quels éléments de l’engagement des employés affectent le plus la défense des clients, afin qu’elles puissent identifier des moyens d’améliorer les deux.

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Mai 09

Internet: mieux vous connaitre

Chez Novatex Alternatives, une entreprise de publicité numérique de 10 personnes située à Sweets Land, au Texas, le directeur marketing Jason Ephraim travaillait avec une lacune fréquente des moteurs de recherche Analytics. Bien qu’il soit excellent pour surveiller les styles étendus avec le temps pour un site Internet, le service n’expose pas facilement le type d’informations et de faits individuels sur les clients qui pourraient rendre ou diviser la capacité d’un site à créer des opportunités de vente. Et combien de temps Ephraim a mis dans le déballage que les données consommaient dans les marges de l’entreprise. « Ce n’est pas trop Yahoo et Google Statistics était inadéquat, il n’y avait absolument aucun moyen de créer un instantané complet, spécialement de votre personne cliente », dit-il. Il souhaitait en temps réel des détails en un coup d’œil sur les visiteurs du site qui pourraient rapidement l’avertir des problèmes du site Internet, et beaucoup plus crucial, formation seo Lille lui permettre d’ajuster ses efforts de marketing pour produire de solides opportunités de vente dans un nombre relativement petit. de personnes sur les sites Web de ses clients. Son objectif: rechercher un appareil qui améliorera la photo instantanée de Yahoo Analytics et libérera son temps afin qu’il puisse contrôler plus de promotions – et de clients – efficacement. Ephraim s’est mis d’accord avec GoSquared, une base d’analyse centrée sur Londres, conçue pour montrer comment les gens utilisent un site, suivre les informations essentielles et les faits tels que la personne d’où proviennent les lecteurs, ce qui les a amenés sur la page Web et comment ils regardent une page . « Il vous permet de vous déplacer facilement en très peu de temps », déclare le cofondateur et PDG de GoSquared, James Gill. « Nous avons continué à le faire en essayant vigoureusement de réduire les capacités du produit que nous ne croyons pas essentielles. » Ephraim a examiné GoSquared sur l’appareil multi-étapes du groupe d’âge principal du fournisseur de services de santé pour voir pourquoi il ne s’exécutait pas et était également prévu. Les informations de GoSquared mentionnaient que la majorité des clients acquéraient pris sur des méthodes particulières et arrêtaient la page Web. Ephraim a rapidement modifié l’appareil, ajoutant une page Web d’introduction étape par étape et transformant son cadre et son mouvement. Les ajustements sur l’appareil de génération directe ont entraîné une augmentation des revenus d’environ vingt pour cent pour votre acheteur. Ephraim utilise désormais GoSquared avec tous les sites de ses clients. Sa productivité lui a permis de presque doubler sa clientèle et de quadrupler le volume d’initiatives promotionnelles qu’il a pu gérer seul. « Avec GoSquared, j’utilise toujours un bon concept de ce qui se passe et, par extension, je comprends à quel point notre publicité et notre marketing fonctionnent bien ou si vous trouvez un défi », affirme-t-il.

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Avr 28

L’équilibre de la terreur en Syrie

Compte tenu des faiblesses, des divisions et de la fatigue des différentes forces à l’œuvre en Syrie – à la fois le régime et l’opposition – les pouvoirs régionaux peuvent désormais avoir de meilleures chances de faire pression pour un cessez-le-feu durable. Mais les puissances régionales ont leurs propres intérêts, qui semblent avoir la priorité sur la fin des combats.
Alors que la guerre civile en Syrie approche de ses six ans, le nombre de morts et le paysage militaire en constante évolution tournent en dérision la voie diplomatique. Alors qu’une nouvelle série de pourparlers se profile à l’horizon – de nouvelles discussions sous l’égide des Nations Unies devraient commencer cette semaine à Genève -, il convient de se demander pourquoi le conflit a été si insoluble.
La violence en Syrie aurait peut-être pris fin il y a des années s’il n’y avait pas eu d’ingérence de la part de certains des acteurs les plus pressants pour une trêve. Sergueï Lavrov, le ministre russe des Affaires étrangères, a concédé autant quand il a déclaré en janvier que Damas était à 2-3 semaines de la chute avant l’intervention de Moscou. Si les rebelles ont pris la capitale syrienne, l’une de leurs principales revendications – l’éviction du président Bachar al-Assad – aurait très probablement été atteint.
Mais il ne devait pas être. Contrairement à la Libye, où l’action de l’OTAN dirigée par la France a sauvé la révolution en mars 2011, les interventions iraniennes et russes en Syrie – renforcées par des acteurs armés non étatiques (sunnites et chiites) du Liban, de Palestine, d’Irak, du Pakistan et d’Afghanistan – ont sauvé le gouvernement.
Il est vrai que cela n’aurait pas été une guerre prolongée, si peu de joueurs ont soutenu les côtés opposés du conflit, les lignes de bataille étant repoussées d’avant en arrière. Le ministre russe des Affaires étrangères, Sergueï Lavrov, a récemment déclaré « que Damas était à 2-3 semaines de la chute avant l’intervention de Moscou » en septembre 2015. Depuis lors, la Russie a pilonné sans discernement, réduisant de nombreuses zones urbaines en ruines, permettant à Bachar al-Assad de retrouver Alep et d’autres régions clés de la Syrie.
Il est difficile de parvenir à une trêve et d’atténuer les souffrances des civils, en raison de l’absence de consensus, compte tenu du nombre de pays impliqués. Ce qui a commencé comme des manifestations pro-démocratie contre le régime d’Assad en 2011 s’est transformé en une guerre civile, qui a acquis des connotations sectaires, opposant la majorité sunnite du pays à la secte chiite alaouite d’Assad, faisant appel à des pouvoirs régionaux et mondiaux. L’autonomisation des Kurdes et la montée en puissance de groupes djihadistes comme l’ancien Front al-Nusrat et l’Etat islamique ont ajouté une dimension supplémentaire à ce conflit à plusieurs niveaux.
Hormis l’Iran et la Russie qui avaient été invités à intervenir au nom d’Assad, «des acteurs armés non étatiques (sunnites et chiites) du Liban, de Palestine, d’Irak, du Pakistan et d’Afghanistan» soutenus par des acteurs régionaux – Turquie, Arabie saoudite et États arabes du Golfe – jouent également un rôle. Les États-Unis sous l’administration Obama ont dirigé une coalition d’alliés régionaux, apportant leur soutien sans mettre de bottes sur le terrain.
L’armée d’Assad est lasse de la guerre et s’appuie fortement sur «quelque 110 000 acteurs étatiques et non étatiques / le Hezbollah / pour maintenir une emprise sur la petite partie de la Syrie qu’il contrôle toujours». Sur les « 325 000 soldats en 2010 », il y a eu « plus de 100 000 morts, un nombre similaire de blessés et des dizaines de milliers de défections ». Néanmoins, les rebelles n’ont pas pu maintenir leur position. Ils avaient été « proches d’une victoire militaire à plusieurs reprises au cours des six dernières années ». En décembre 2016, les forces du régime ont repris le contrôle de 50% des zones tenues par les rebelles dans l’est d’Alep, avec l’aide de milices soutenues par l’Iran et de frappes aériennes russes.
Bien que les rebelles aient perdu leur dernier bastion urbain majeur à Alep, pour Assad, ce fut une victoire à la Pyrrhus. On peut se demander s’il sera capable de reprendre « chaque centimètre » du pays. Dans le passé, des puissances étrangères qui ont soutenu l’opposition ont exigé son renvoi comme condition de paix. Même s’il reste au pouvoir, la Syrie qu’il dirigeait, n’existe pratiquement pas. Quelque 70% des Syriens vivent dans une extrême pauvreté. Environ la moitié des enfants ne vont pas à l’école. Plus de 500 000 personnes sont mortes pendant la guerre, faisant quelque 2 millions de victimes. Des millions de personnes ont été déplacées ou ont fui le pays.
Le coût de la reconstruction sera astronomique. Selon une étude réalisée en 2016, la guerre représente une perte économique totale de 275 milliards de dollars, les industries du pays étant décimées. Le FMI estime le coût de la réparation des infrastructures entre 180 et 200 milliards de dollars. Payer pour reconstruire la Syrie exigerait une générosité inconditionnelle de la communauté internationale. Pourtant, il n’y a aucune raison de croire que nous voudrions récompenser Assad pour avoir tué son propre peuple et détruit le pays. Ses alliés, la Russie et l’Iran, sont préoccupés par leurs propres problèmes économiques qui ne seront probablement pas d’une grande aide.
Pour mettre fin au conflit de six ans, une réunion dans la capitale kazakhe d’Astana avait été organisée par la Russie et la Turquie, et soutenue par l’Iran le mois dernier. Mais cela ne mettra guère fin à la guerre en Syrie. Ni Assad ni les rebelles qu’il combat n’ont atteint leurs objectifs. L’opposition ne peut pas renverser le régime, mais mènera une insurrection active pour le stabiliser. Des patrons régionaux comme l’Arabie saoudite continueront d’armer les rebelles de l’opposition pour empêcher l’Iran d’exercer plus d’influence sur la Syrie. Comme les insurgés ne tiendront pas de territoire, ils seront flexibles, créant des situations constamment fluides. Assad verrait alors ce que l’ancien envoyé spécial des Nations Unies pour la Syrie, Lakhdar Brahimi, a appelé la Somalisation »de la Syrie. Il superviserait un gouvernement qui, comme celui de la Somalie, régnera, mais ne gouvernera pas, sur l’ensemble du pays. Au lieu de cela, un certain nombre d’acteurs – le gouvernement, les milices de l’opposition, les milices kurdes, les poches de l’État islamique – contrôleront des sections du territoire.

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Mar 02

Quand tout le monde est un influenceur

À 15 h 30 un mardi récent, des centaines d’influenceurs d’Instagram sont descendus sur Gladstones Malibu, un ancien restaurant de fruits de mer perché au-dessus d’une plage immaculée de Californie. * Leurs entrées ont suivi un scénario: un par un, ils sont entrés dans la terrasse extérieure du restaurant, ont immédiatement sorti un téléphone, et a commencé à prendre des photos et des vidéos. Une jeune femme est revenue quatre fois sur ses pas par l’entrée alors qu’un ami la filmait sous différents angles. Une autre a tenu son téléphone en l’air pour un selfie tout en faisant tournoyer un nuage de barbe à papa. D’autres se sont précipités au bord du porche pour prendre encore plus de selfies. Deux garçons ont posé dans des survêtements similaires avant que l’un d’eux ne retire son sweat à capuche pour s’imprégner du temps de 85 degrés.

Le DJ, Lela B – également influenceur Instagram, selon l’un des représentants de la presse de la société – diffusait des versions propres et adaptées à la radio des 40 meilleurs succès. La foule portait des hauts courts, des couches de maille, beaucoup de néon et, pour environ 40% des hommes, une forme de chaussures Gucci. « JE J’ai l’impression de vivre sur la page Explore », a déclaré Adam Waheed, un influenceur et un comédien comptant 1,5 million d’abonnés sur Instagram. Des beignets de marque Instagram ont fondu sous le soleil brûlant.

L’occasion était Instabeach, une fête annuelle exclusive, sur invitation uniquement, organisée par la plate-forme de partage de photos pour 500 créateurs de premier plan, ainsi que des plus-un, des représentants de talents, des gestionnaires et – pour la première fois – la presse. L’objectif, selon Justin Antony, responsable des créateurs et des partenariats de talents émergents d’Instagram, est d’aider les influenceurs à se rencontrer, à se mêler et à nouer des amitiés. Mais ce qui a commencé il y a trois ans comme une fête décontractée sur la plage pour une classe de personnes qui était autrefois décriée par l’industrie du divertissement traditionnelle est devenu un who’s who du jeune Hollywood, une déclaration ensoleillée de la façon dont Instagram est devenu complètement imbriqué avec l’adolescent. -un monde de divertissement. Instagram n’est pas seulement un endroit pour se connecter avec des amis, partager des mèmes et publier des moments forts de la vie – c’est là que de plus en plus de jeunes stars aller se faire un nom.

Monter sur le porche de sable de Gladstones, c’était comme entrer dans une fête de remise des diplômes de huitième année organisée par l’un des enfants populaires. Les influenceurs plus âgés, ceux au début et au milieu de la vingtaine, comme Meg DeAngelis, qui compte 1,7 million d’abonnés sur Instagram; Brent Rivera, un ancien Viner avec 15 millions d’abonnés sur Instagram; et Eva Gutowski, qui compte 6,8 millions d’abonnés sur Instagram, ont fait beaucoup de câlins et ont émis une énergie profonde pour les frères et sœurs plus âgés.

Pendant ce temps, les jeunes créateurs émergents chassaient les vagues, se prélassaient au soleil et sirotaient de l’eau de coco de marque Instagram servie dans des noix de coco fraîches. On parlait de défis. Dans la salle de bain, deux filles ont discuté avec anxiété d’un garçon qu’elles espéraient voir lors de l’événement, rafraîchissant son histoire Instagram à plusieurs reprises, à la recherche d’indices. Tout le monde a spéculé sur la question de savoir si David Dobrik, une énorme star de YouTube qui est également populaire sur Instagram, se présenterait (à la fin, il ne l’a pas fait, bien qu’il ait assisté dans le passé années).

Jaheem Toombs, 17 ans, et ses amis ont inspecté la scène sur la plage, expliquant que même si à peu près tout le monde à la fête se connaissait, ils avaient tous leurs propres cliques distinctes. «Nous sommes tous des acteurs», a-t-il expliqué. «Mais il y a ce diviseur tacite; même si nous sommes tous dans le même secteur, nous sommes tous dans des mondes et des bulles différents.

Parmi eux: les influenceurs plus cool, plus âgés et plus connus, qui venaient surtout de passer du temps en face avec les dirigeants d’Instagram. Ensuite, il y avait les comédiens d’Instagram, qui se blottissaient en cercles les uns les autres et tous ceux qui passaient. Il y avait les danseurs – repérables par leurs baskets et leur propension aux backflips décontractés – et les hypebeasts, qui sont arrivés vêtus de Louis Vuitton et de streetwear obscur. Le « Brat pack » autoproclamé se composait d’environ sept garçons et de deux filles, qui jouent tous dans des émissions sur Brat, une société de divertissement pour adolescents qui produit des séries Web pour YouTube. «Nous sortons aussi avec d’autres personnes, mais nous sommes juste proches les uns des autres », a expliqué Greg Marks, un acteur de 18 ans dans la série Web Chicken Girls de Brat. L’équipage Brat est proche de nombreux membres du groupe plus large des enfants-vedettes – les enfants populaires par défaut, qui jouent des rôles dans les émissions de Disney, Nickelodeon ou Netflix.

La fête de cette année a également réuni un fort contingent de TikTokers, des personnes qui sont devenues célèbres sur (et en dehors) de l’application vidéo courte lancée il y a moins d’un an et qui empiète rapidement sur YouTube en tant que star factory du Web. Quand j’ai demandé à Sebastian Bails, la moitié d’un duo de comédies TikTok à succès, ce que faisaient les stars de TikTok lors d’un événement Instagram, il a ri. «Nous nous considérons définitivement comme des influenceurs», a-t-il déclaré. «Sur TikTok, tout ce que les gens voient, c’est 15 secondes. Sur Insta, ils peuvent voir des photos de notre vie », a expliqué Lauren Godwin, une autre star de TikTok. «Nous voulons partager notre contenu de différentes manières.»

Malgré leurs rôles dans les groupes respectifs, tout le monde à la fête avait une chose en commun: un énorme suivi sur Instagram. Tout les jeunes artistes avec qui j’ai parlé connaissaient bien leur public; J’ai entendu des conversations sur les stratégies pour interagir avec les comptes de fans et les adeptes croissants. Alors que les célébrités plus âgées traitent largement Instagram comme un appareil de marketing ou un débouché pour montrer leur personnalité hors écran, les influenceurs d’Instabeach considéraient les médias sociaux comme un outil dont ils pouvaient tirer parti pour obtenir ce qu’ils veulent dans la vie, qu’il s’agisse d’un contrat d’enregistrement ou rôle dans une émission à succès.

Il n’y a plus de distinction entre être une influenceuse et une artiste, m’a expliqué Jessica Belkin, une jeune de 17 ans avec plus de 362 000 followers sur Instagram. «Les réseaux sociaux m’ont aidé avec les affaires, les amitiés, les fans, la visibilité. Cela ne fait qu’aider [vous] d’avoir une suite », a-t-elle dit. «Je ne suis pas offensé quand les gens me traitent d’influenceuse plutôt qu’actrice, car c’est pareil.» Tori Kay, une chanteuse de 17 ans avec 62000 abonnés sur Instagram, a hoché la tête en accord pendant que Belkin parlait. « Il n’y a plus de ligne, » elle a dit. «Ce n’est pas deux mondes différents. C’est les deux. Votre influence est votre exposition et le chant est votre talent.

Les personnes désireuses de devenir des artistes créatifs ont toujours tendance à avoir plusieurs traits d’union », a déclaré Sarah Unger, vice-présidente principale de la stratégie chez Civic Entertainment Group. Au cours des dernières années, de plus en plus de personnes ont ajouté «influenceur» à leurs références, a-t-elle déclaré: les mannequins / DJ sont désormais mannequins / DJ / influenceurs. «[Le suivi des médias sociaux est] une sorte de méthode de monnaie par défaut qui, à ce stade, est enracinée dans nos structures sociétales», a-t-elle ajouté.

Dan Weinstein, co-fondateur et président de Studio71, une plate-forme de gestion d’influenceurs, a déclaré que cette prochaine génération de stars n’est que le sous-produit de ce changement plus important dans le monde du divertissement. «Que l’objectif final des jeunes créateurs soit de participer ou non à une émission de télévision ou à un film, ils construisent tous un public et cherchent à créer une sorte d’influence et de pertinence», a déclaré Weinstein. Des acteurs traditionnels tels que Will Smith et Dwayne «The Rock» Johnson travaille dur pour étendre son empreinte numérique et devenir des influenceurs multi-plateformes, tandis que les jeunes talents, comme ceux d’Instabeach, utilisent l’attention des médias sociaux pour décrocher des rôles et créer une base de fans dédiée en attendant de les obtenir. jeter. Mais, a ajouté Weinstein, « la seule chose que YouTube et Instagram n’ont pas fait, c’est de changer le ratio de personnes talentueuses par rapport aux personnes non talentueuses dans le monde. »

Et lorsque le nombre d’abonnés prend autant d’importance que le talent brut pour certains agents de casting, les choses peuvent devenir compétitives. Les artistes adolescents sont douloureusement conscients de l’importance cruciale de bien performer sur une plate-forme comme Instagram pour leur succès. «J’ai fait plus de 70 publicités, mais quand j’y vais, ils me demandent combien de followers j’ai sur les réseaux sociaux», a déclaré Kaylyn Slevin, mannequin, actrice, influenceuse et ancienne Miss Malibu Teen USA de 18 ans. Il est essentiel de collaborer avec les bonnes personnes et de développer votre audience de manière indépendante.

Certaines jeunes stars sont déjà cyniques face à ce nouveau monde. Greg Kasyan, un acteur de 21 ans qui est apparu sur Breaking Bad et qui compte plus de 200 000 followers sur Instagram, a regardé la fête depuis les rochers près de la plage pour ne pas salir les chaussettes qu’il portait sous ses diapositives Gucci. Kasyan a travaillé en tant qu’acteur traditionnel pendant des années et était frustré par le fait que certains enfants plus jeunes que lui semblent poursuivre une carrière dans le divertissement uniquement pour leur influence. «Les enfants ici, ils se regroupent pour gagner des adeptes, pour collaborer», a-t-il déclaré. «Beaucoup de ces enfants sont vraiment sympas, mais certains sont simplement en train de s’accrocher les uns avec les autres pour les adeptes. Je ne suis pas ce genre de personne. » Pourtant, il a dit qu’il était ami avec beaucoup de gens lors de l’événement et qu’il espérait utiliser la fête pour rencontrer des filles. «Je veux quitter [la fête] avec quelques méchants», a-t-il plaisanté, faisant référence à des femmes attirantes. «Quiconque a 18 ans et plus.»

À 17 h 30, après plusieurs heures de fête et de réseautage, tout le monde se détend. «Mi Gente» sortait des haut-parleurs et les fêtards ont été invités à nettoyer la piste de danse pour que Russell Horning, le «Backpack Kid» qui a popularisé le mouvement de danse, pourrait jouer. Lui et quelques amis dansaient alors que des influenceurs tournaient autour de lui, téléphones à la main, pour capturer le moment.

Lorsque le soleil a commencé à descendre dans le ciel une heure plus tard, la musique s’est arrêtée et tout le monde a commencé à changer de poignée. Ils ont profité d’une dernière occasion pour poser pour des photos, alors que leurs parents tournaient au ralenti dans leur voiture, attendant patiemment. Jordyn Jones, 19 ans avec 5,8 millions de followers sur Instagram, a demandé à son petit ami, Jordan Beau, qui compte plus de 660000 followers sur Instagram, de faire semblant de se battre contre Sean Cavaliere (336000 followers) pour une photo. Tori Kay se tenait sur le côté, Manawa pieds nus et serrant une paire de talons en plastique transparent. La fête a été un succès, a-t-elle déclaré. Mais maintenant, elle attendait sa maman.

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Fév 17

Répondre à la volatilité des prix du pétrole

La baisse des prix du pétrole qui a commencé à l’été 2014 a rapidement modifié l’économie de base de l’industrie chimique mondiale et généré une incertitude généralisée. À court terme, l’offre supplémentaire de pétrole de schiste nord-américain et les niveaux de production toujours élevés de l’OPEP rendent une reprise en forme de U plus probable qu’un fort rebond. Cependant, les prix devront se redresser au fil du temps pour permettre l’investissement dans l’exploration et la production.
Au cours de la dernière décennie, les prix du pétrole ont traversé au moins deux cycles complets, et d’autres fluctuations importantes sont probables à l’avenir. Les producteurs de produits chimiques devront continuer à faire des plans à court et moyen terme pendant cette période de volatilité des prix. (Pour en savoir plus sur la façon dont les prix bas affectent l’industrie pétrolière et gazière en amont, voir le Bain Brief Steering through the oil storm.» )
Les mouvements des prix du pétrole affectent les marchés chimiques du monde entier ; cependant, ce mémoire se concentre sur l’Amérique du Nord et l’Europe, où il est plus facile d’isoler l’impact d’autres variables d’entrée telles que la forte croissance du PIB ou l’instabilité politique. Nos analyses et conversations avec des dirigeants de l’industrie chimique révèlent une gamme d’effets intéressants de cette baisse de prix, en fonction du mix de produits et de la géographie.
Les effets nets diffèrent selon la catégorie de produits…
Les prix du pétrole affectent différemment des produits chimiques spécifiques, selon l’effet combiné de cinq variables.
Prix ​​des matières premières et de l’énergie. Certains prix des matières premières sont directement corrélés au prix du pétrole, notamment l’éthylène et le propylène. D’autres sous-produits du craquage du naphta (par exemple, C4 et C5) suivent leur propre dynamique et ne montrent aucune corrélation directe. Les procédés à forte intensité énergétique, tels que le chlore-alcali, bénéficient également sur les marchés où les prix de l’énergie sont liés au pétrole. Les matières premières alternatives, telles que celles tirées de produits agricoles comme le maïs et la canne à sucre, sont désormais moins attrayantes, tout comme les projets méthanol-oléfine et charbon-oléfine.
Prix ​​des produits. Dans un marché efficace, les producteurs marginaux fixent le prix d’un produit donné. Dans le cas de nombreux produits à base d’éthane et de propane, la production marginale est encore basée sur le craquage du naphta ; de ce fait, les prix sont corrélés au naphta et donc au pétrole. Plus loin dans la chaîne de valeur, les prix de nombreux produits de spécialité sont moins touchés et les producteurs pourraient bénéficier d’un décalage dans les ajustements de prix, comme pour les revêtements de spécialité.
Demande au niveau macro. La baisse des prix du pétrole a un impact sur la croissance économique en général. Plus les prix restent bas longtemps, plus l’effet est important. Pourtant, les avantages directs de la baisse des prix du pétrole sont en partie contrebalancés par des facteurs négatifs, notamment les craintes de déflation. Les économistes estiment que l’effet net d’une réduction de 40 $ le baril du prix du pétrole en 2014 sera d’augmenter la croissance du PIB mondial de 0,5 % à 0,6 % en 2015 et de 1,4 % à 1,6 % en 2016.
Demande de produits spécifiques. L’effet sur les produits peut être plus prononcé, selon le potentiel de substitution. Une étude de Bain & Company a conclu que la demande pour un polymère biosourcé chute fortement avec une prime de plus de 10 % par rapport aux alternatives à base de pétrole. Les batteries pour véhicules électriques sont également affectées : la baisse des prix du pétrole rend les véhicules électriques relativement plus chers à posséder, et une demande réduite (et l’impact de second ordre sur le rythme de développement technologique) peut retarder l’adoption des véhicules électriques de quelques années. Entre 2011 et 2014, la demande de produits chimiques utilisés pour la production de pétrole a augmenté de plus de 20 % en Amérique du Nord. Au cours des 12 derniers mois, cependant, la demande a chuté de 20 %.
Coûts indirects. De 2011 à 2014, l’inflation des coûts d’investissement dans l’industrie chimique a atteint environ 10 %, ce qui s’est reflété dans les prix des équipements, le soutien aux entrepreneurs et d’autres coûts. La plupart des compagnies pétrolières ont maintenant reporté ou annulé des projets d’immobilisations et s’efforcent de réduire leurs coûts d’exploitation. Cela a réduit la pression sur le marché du travail et entraînera probablement une baisse de certains coûts à court terme pour les entreprises chimiques qui partagent les mêmes fournisseurs.
Pour un produit chimique donné, l’effet net de la baisse des prix du pétrole dépend de l’effet combiné de toutes ces variables (voir Figure 1).
… et par géographie
Bien que les effets directs du gaz de schiste aient été largement confinés au marché nord-américain à ce jour, les bas prix du pétrole affectent les marchés à l’échelle mondiale. Et l’impact varie selon les régions.
En Amérique du Nord, le ratio des prix du pétrole au gaz était en moyenne de 17 pour 1 au cours du premier trimestre de 2015. De nombreux projets le long du golfe du Mexique fondent leurs analyses de rentabilisation sur l’écart entre le pétrole et le gaz, et cela a fondamentalement changé. Axiall a récemment décidé de reporter la construction d’un craqueur d’éthane en Louisiane, une joint-venture avec Lotte Chemical, jusqu’après le premier trimestre 2015 en raison de l’incertitude sur les marchés de l’énergie. En janvier, Sasol a annoncé qu’elle retarderait une décision d’investissement finale sur son grand projet de transformation de gaz en liquides aux États-Unis afin de conserver des liquidités en réponse à la baisse des prix internationaux du pétrole.
L’Amérique du Nord reste un environnement très attractif pour la production de produits chimiques, notamment ceux à base d’éthane et ceux qui nécessitent beaucoup d’énergie pour produire. L’éthane étant actuellement excédentaire, ses prix suivent ceux du gaz naturel. Des prix du pétrole bas et soutenus réduiront les bénéfices de certains producteurs pétrochimiques américains en deçà des pics récents, mais dans de nombreux cas, ils resteront au-dessus de leurs taux historiques moyens. Même si les prix du pétrole se redressent au cours des trois à cinq prochaines années, cela sera probablement partiellement compensé par l’augmentation de la capacité de production.
Les producteurs européens sont toujours désavantagés en termes de coûts par rapport aux producteurs d’Amérique du Nord, principalement en raison des coûts plus élevés du gaz naturel et de l’électricité. Cependant, l’écart s’est réduit. Les coûts de production d’éthylène en Europe étaient 3,5 fois plus élevés que les coûts en Amérique au quatrième trimestre 2012 ; deux ans plus tard, ils étaient tombés à seulement 2,1 fois plus (voir Figure 2). Les prix du gaz en Europe restent environ 2,5 fois plus élevés que ceux des États-Unis. Les prix du gaz en Europe ne reflètent pas le coût de l’approvisionnement en gaz et la région est structurellement courte, nécessitant des volumes d’importation importants pour répondre à la demande. Les prix élevés de l’électricité augmentent les coûts de tous les produits chimiques, mais certains voient une augmentation particulièrement significative, par exemple le chlore-alcali et le carbonate de sodium, qui sont énergivores à produire.
L’effet de la baisse des prix du pétrole varie également au niveau national : les pays fortement dépendants du pétrole, comme la Russie, devraient connaître une baisse de leur PIB.
Le mouvement des taux de change est un facteur aggravant. La force du dollar crée de nouveaux défis pour les craquelins américains qui exportent vers l’Asie et l’Amérique latine. La baisse de la valeur de l’euro par rapport au dollar est une mauvaise nouvelle si vous achetez en dollars et vendez en euros.
Stratégie dans l’incertitude
Personne ne sait quand ni comment les prix du pétrole évolueront à l’avenir, et les dirigeants de l’industrie doivent élaborer leurs stratégies à court et moyen terme dans un contexte de grande incertitude. Cependant, nous proposons certaines stratégies à considérer alors que les dirigeants tracent leur chemin à travers la tempête pétrolière.
Les actions « sans regrets » offrent des avantages dans les scénarios de prix actuels et futurs. Le plus important est de supprimer les coûts. Il est maintenant temps de mobiliser l’ensemble de l’organisation pour réduire les frais généraux et administratifs afin de former une organisation plus légère. Le resserrement des chaînes d’approvisionnement et l’augmentation de l’efficacité de la fabrication seront également utiles, tout comme la renégociation des contrats de matières premières à long terme pour l’éthane (en raison de l’approvisionnement abondant) et le naphta. Les prix des matières premières étant bas, les dirigeants doivent également rechercher des moyens de gérer activement l’écart de prix, en conservant les marges bénéficiaires aussi longtemps que possible. L’innovation et la différenciation contribuent également à accroître la résistance des prix.
Les réformes structurelles visant à améliorer la croissance et la rentabilité comprennent des actions opérationnelles ou commerciales agressives conçues pour améliorer la position d’un producteur ou saisir de nouvelles opportunités de marché. À 20 ans, l’Amérique du Nord demeure attrayante pour les investissements. Sous réserve de l’abordabilité, cela pourrait être le moment idéal pour faire avancer les projets. Le ralentissement des investissements en Capex en amont signifie que les coûts ont baissé et que la main-d’œuvre d’ingénierie et d’artisanat est désormais plus facilement disponible qu’il y a 12 mois. Cependant, les prix des matières premières pourraient être très différents au moment où de nouveaux actifs seront mis en ligne.
A l’inverse, les producteurs européens devraient s’attacher à rendre l’industrie plus résiliente afin d’être mieux préparés lorsque les prix du pétrole augmentent. Une façon d’y parvenir est d’investir dans des installations qui leur permettent d’importer des matières premières américaines. SABIC convertit son craqueur Wilton au Royaume-Uni du naphta à l’éthane américain, et l’achèvement est prévu pour 2016. Cela fait suite à des investissements similaires d’INEOS à Grangemouth en Écosse et de Borealis à Stenungsund en Suède. De tels mouvements sont complexes et impliquent des investissements parallèles dans des pipelines et des installations de séparation des LGN en Amérique du Nord (soit directement, soit par le biais de partenariats). D’autres actions comprennent la consolidation par le biais de fusions ou d’acquisitions pour renforcer les positions existantes, le retrait d’actifs non compétitifs et la réduction des surcapacités tout en préservant l’échelle et en créant des synergies de coûts. Les exemples incluent la vente en 2005 des actifs de polystyrène de BASF à INEOS et la fusion en 2014 des actifs de chlorovinyles d’INEOS et de Solvay pour former INOVYN.
En Europe, les dirigeants devraient également travailler avec les régulateurs pour plaider en faveur de politiques énergétiques plus intégrées et de structures fiscales qui encouragent la R&D et d’autres investissements dans l’industrie.
Les gros paris sélectifs remodèlent radicalement les portefeuilles pour recentrer les investissements ou déplacer le centre de gravité vers de nouvelles opportunités. Dow Chemical, DuPont et Bayer se séparent tous d’actifs non essentiels pour concentrer leurs investissements. D’autres dans l’industrie font des investissements importants dans la R&D ou les fusions et acquisitions à la recherche d’un nouvel avantage concurrentiel.
L’incertitude sur le marché pétrolier a des implications fondamentales sur la façon dont les entreprises envisagent les investissements. Les outils traditionnels d’évaluation comptable, tels que la valeur actuelle nette et le taux de rendement interne combinés à l’analyse de la sensibilité aux hypothèses d’entrée, sont d’une utilité limitée lorsque les investissements eux-mêmes sont intrinsèquement incertains. L’approche de Bain consiste à développer une gamme de scénarios crédibles mais extrêmes, y compris les événements du cygne noir, contre lesquels tester des stratégies alternatives. (Pour plus d’informations, consultez le Bain Brief Beyond Forecasting : Trouvez votre avenir sur un marché de l’énergie incertain. » )
Lorsque l’avenir d’un marché n’est pas clair et que les avantages d’un investissement réussi l’emportent sur les inconvénients d’un investissement infructueux, la meilleure approche d’investissement consiste à constituer un portefeuille diversifié. Comme sur les marchés des capitaux, certains investissements échoueront, tandis que d’autres rapporteront de beaux rendements. L’incertitude profite aux grandes entreprises bien financées, pour lesquelles il est plus facile de diversifier le risque à travers un portefeuille d’investissements plutôt qu’un seul gros pari. Les effets de la baisse des prix du pétrole sur les producteurs de produits chimiques sont complexes, profitant à certains producteurs tout en nuisant à d’autres. Au fil du temps, l’industrie subira des effets plus profonds à mesure que les entreprises déplaceront leur production vers des régions à moindre coût et chercheront à se réinventer et à restructurer l’industrie. Comme toujours, les gagnants seront ceux qui profiteront des opportunités créées.

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Déc 01

Emploi: la distinction homme femme

Sur le plan idéologique, cependant, il ne semble pas que la société ait tenu le coup en ce qui concerne les prévisions de revenus sexospécifiques. Ce n’est pas censé émettre, en théorie, mais environ 7 adultes sur 10 ayant répondu à une étude de Pew Investigation Middle 2017 ont déclaré qu’il était «très important» qu’un homme puisse aider financièrement une famille afin d’être un grand mari ou partenaire, mais seulement 32% ont déclaré exactement la même chose à propos des femmes. Les adultes plus pauvres, cependant, avaient été plus égalitaires, mettant l’accent sur la valeur des femmes et des hommes à offrir à leur famille, et les répondants titulaires d’un diplôme universitaire estimaient que la capacité à offrir était beaucoup moins essentielle que les personnes ayant simplement terminé leurs études secondaires (81% et 67% en conséquence). Non seulement il semble que les objectifs standard que les hommes devraient faire beaucoup plus soient restés, a récemment publié You.S. L’enregistrement du Bureau du recensement implique que les couples mariés pourraient trouver cela embarrassant quand les femmes sont définitivement les soutiens de famille. Lorsque les femmes ont été les plus rémunératrices, les maris et les épouses ont sous-déclaré ses revenus et ont augmenté ses revenus. Dans ces relations par lesquelles les conjoints ont acquis plus, les hommes ont augmenté leurs propres revenus de près de quelques pour cent de détails supérieurs à ce qu’ils ont documenté sur leurs formulaires de déclaration de revenus, et les épouses ont documenté leurs gains plus élevés comme 1,5 point de pourcentage de moins que ce qu’ils ont noté, déclare Marta Murray -Fermer, économiste au Bureau du recensement et co-auteur de la recherche. Les réactions sont plus sûrement liées à la réalité lorsque les hommes acquièrent beaucoup plus que leurs partenaires féminines. Des études antérieures (et généralement largement documentées) ont établi un lien entre les soutiens de famille féminins et leurs mauvaises implications conjugales. Selon une revue de la ville de l’Université de Chi en 2015, les femmes qui gagnent plus que leurs compagnons masculins – même seulement 5 000 $ de plus par an – augmentent la probabilité de divorce. Cela a fait écho à des recherches antérieures suggérant que l’augmentation du revenu des femmes améliorait les chances de séparation et de divorce. De plus, les scientifiques canadiens ont découvert que les femmes qui gagnent plus que leur mari subissent une «infiltration de statut», ce qui suggère que leur affiliation avec des personnes de rang inférieur diminue également leur propre statut. Les femmes qui ont l’impression de se trouver dans un échelon supérieur à celui de leurs compagnes ont plus tendance à avoir vraiment honte ou à ressentir du mari de réduire leur position et plus susceptibles d’être insatisfaites et de prendre en compte la séparation, ont écrit les écrivains. Un exemple de la façon dont ces attentes influencent les actions des femmes provient de l’université centrale ou de ce que l’on appelle dans certaines régions des États-Unis le premier cycle du secondaire. Le mathématicien Andrew Dittmer en tant qu’arithmétique instruit en marge des 6e et 7e années dans les universités publiques ouvertes de Cambridge. Il a observé un changement notable depuis que les femmes ont atteint la puberté et a commencé à avoir sérieusement l’idée de sortir en ligne. Les jeunes femmes n’étaient pas gênées de réussir en mathématiques. Mais cela s’est transformé. Il était tout à fait acceptable de maîtriser les mathématiques pour devenir perçu comme généralement intelligent et lié à l’université. Mais les femmes qui avaient bien fait en arithmétique et démontré leur aptitude se sont retirées de leur fonction. La poignée de ceux qui ont persisté ont été fréquemment harcelés par des femmes pour être des nerds, même si elles étaient vraiment accrocheuses. Plus précisément, le marketing est une forme d’importance et la plupart des gens ont un seuil bas pour les femmes qui manifestent des actions hostiles. Cela frappait quand je travaillais bien dans et avec diverses sociétés de solutions spécialisées à quel point quelques «styles» privés étaient bien tolérés par les femmes plus âgées. Et que je doute que cela soit largement dû aux clients, car j’ai remarqué chez McKinsey des femmes qui ont été considérées comme ayant un problème de «style» et ont été amenées à Roger Ailes pour le mentorat qui restait dans l’organisation et qui a continué à être vraiment efficace avec cadres supérieurs.

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Nov 26

Covid-19 et la destruction du goût

Tout en admirant pleinement qu’il y ait beaucoup plus de conséquences graves de la pandémie de Covid-19, j’avais besoin de discuter de mes rencontres autour de Covid et de la gratitude du vin rouge. En avril de l’année dernière, j’ai complètement perdu mon sens du goût et de l’odorat pendant 3 semaines, probablement à la suite d’avoir attrapé Covid-19. J’ai la chance de dire que j’ai récupéré rapidement, mais mes sensations olfactives et gustatives ne sont toujours pas totalement revenues à la normale, même aujourd’hui. Bien que certains problèmes aient une odeur et une saveur identiques, d’autres non, et il semble que j’identifie souvent une odeur chimique inconfortable. L’information malheureuse est le fait que ma gratitude pour le vin de couleur rouge a été durement touchée. Bien que je puisse néanmoins apprécier le vin rouge de couleur blanche et le Bubbly, nous avons totalement abandonné mon amour et ma satisfaction d’un bon verre de rouge. Le nez de n’importe quel vin de couleur rouge que je goûte actuellement a une odeur maladive de chêne et le goût ne sera pas bien meilleur. Je m’inquiète d’avoir perdu l’une de mes plus grandes joies dans la vie de tous les jours. J’ai complètement perdu le besoin d’ouvrir une bouteille de rouge la nuit, malgré un bon steak. Même si cela est assez grave pour moi personnellement, cela doit être une catastrophe pour les experts de l’industrie du vin qui auraient pu être touchés par Covid de la même manière. Ceux qui ont déjà assisté à un événement œnologique connaissent les cinq S de la dégustation de vin rouge : voir, tourbillonner, renifler, boire, apprécier. Les 5 S nous permettent de toucher immédiatement 3 de nos cinq facultés sensorielles : la vue, l’odorat et le goût. Cela nous laisse simplement avec deux sens que nous associons rarement à l’écoute et au toucher du vin rouge. Mais les ignorer est vraiment une erreur. Vous trouverez peu de problèmes beaucoup plus épanouissants par rapport au Put classique ! du contenant de Champagne, néanmoins les puristes déclassés peuvent l’envisager (ils aiment un sifflement sans ostentation). Plus important encore, ce qu’un individu a entendu à propos d’un vin rouge influence généralement sa pensée à ce sujet. En fait, l’activité publicitaire de plusieurs millions d’argent pour le vin rouge dépend de cette partie de la gratitude du vin. En ce qui concerne cette cinquième perception, le toucher peut également être crucial dans la façon dont nous voyons le vin, non pas via nos doigts mais via des détecteurs de contact dans notre bouche et notre gorge. Lorsque nous ne pouvions pas sentir le vin rouge dans notre bouche, notre expérience pouvait être inachevée. Le rôle que jouent nos facultés sensorielles dans notre attirance et notre gratitude pour le vin rouge continue d’être éclairé par des décennies d’auteurs et de critiques du vin. Ce qui a reçu moins d’attention à juste titre, c’est l’esprit, l’organe extrêmement compliqué au sein duquel tous ces détails sensoriels sont raffinés et synthétisés. Nous ne goûtons pas seulement avec ces sens, nous goûtons avec cet esprit. Et notre esprit est régulièrement affecté par un certain nombre d’influences dont, souvent, nous ne sommes pas vraiment conscients. Nos facultés sensorielles et notre jugement sain pourraient être égarés par un certain nombre d’aspects étrangers provenant de ce que nous savons, ou pensons réaliser, concernant le vin que nous buvons. Comprendre comment nos esprits fonctionnent dans ce genre de domaines compliqués comme l’évaluation des boissons à base de vin – qui sont, entre autres, des produits financiers – est du domaine de la neuroéconomie. Pour analyser la relation entre le choix du consommateur et, par exemple, le prix du vin rouge, les neuroéconomistes mettent généralement en place des tests à l’aveugle, où les sujets ne connaissent pas les paramètres des essais. Des chercheurs de la Stockholm School of Economics et du Yale College ont mené un essai à double insu, où le sujet ainsi que les expérimentateurs avec lesquels ils entrent en contact ne sont pas au courant des directives incluses à ce sujet. Leur test de plus de 500 sujets comprenait des professionnels, des buveurs de vin occasionnels et des novices. L’expérience était simple. Les sujets devaient aromatiser une succession de vins et les évaluer comme Terrible, Correct, Bon ou Excellent. Les vins variaient de 1,65 $ à 150 $, et les sujets n’avaient pas été informés du prix. Les réponses pour chaque vin ont été tabulées et des analyses statistiques ont été appliquées. Or, l’acheteur type de vin rouge aurait pu espérer que cette expérience montrerait que le prix d’un vin rouge est lié à sa qualité. Cela simplifierait certainement la vie. Cependant, les experts ont constaté que « la corrélation entre le coût et l’évaluation générale est faible et négative, cours d’œnologie ce qui suggère que les individus apprécient généralement un peu moins les boissons à base de vin plus chères ». Ma vraie question est : est-ce que d’autres personnes ont subi ces effets négatifs ? Et, à la recherche d’une lueur d’espoir, est-ce que quelqu’un a vu ses sens revenir à la normale juste après un certain temps ? Je crains que mes approvisionnements en vin rouge, très soigneusement collectés pendant plus de 30 ans en prévision d’un plaisir dans de nombreuses années à venir, ne soient destinés au marteau de votre commissaire-priseur.

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