Ai-je mentionné que mon emploi d’été en 1979 consistait à pomper du gaz dans une station-service? C’était un coup de chance d’avoir ce travail. C’était l’été des pénuries de gaz. En travaillant dans une station-service, je: 1) n’ai jamais eu à me soucier d’attendre en ligne ou d’avoir du gaz dans le réservoir de l’une des voitures de mes parents, et 2) j’ai obtenu plus de pots-de-vin »de gens qui voulaient laisser leur voiture avec moi pour faire le plein ou dépasser les limites de ventes qui ont été fixées (quel genre de pot-de-vin? utilisez votre imagination). Il est presque impossible pour les jeunes d’aujourd’hui de 19 ans d’obtenir ce genre d’emploi d’été, car il y a si peu de stations-service qui emploient quelqu’un pour faire ce genre de travail (à moins que vous ne viviez dans le New Jersey ou l’Oregon). Non, ces jours-ci, la majorité des stations-service sont en libre-service. Le temps des gars avec les combinaisons blanches dans les stations de Hess est révolu depuis longtemps. Vous êtes-vous déjà demandé pourquoi il y a si peu de stations-service à service complet? Je vais te dire pourquoi. Les compagnies gazières ont fait des études de marché. Les consommateurs ont dit à une écrasante majorité qu’ils préféreraient sortir de leur voiture, même s’il faisait froid ou pluvieux, se salir les mains en ouvrant leurs bouchons de gaz, puis tâtonner avec ce tuyau de gaz qu’ils n’avaient jamais touché ou utilisé auparavant . Ce sont les études de marché qui ont mené à l’adoption et à la prolifération des stations-service libre-service. Et si vous croyez cela, vous devez faire examiner votre tête. En réalité, les sociétés gazières ont réalisé une réalisation pas si surprenante: avec l’augmentation des prix du pétrole qui se produisait à la fin des années 70 / début des années 80, elles ne pouvaient pas continuer à exploiter de manière rentable des stations-service avec le modèle commercial alors en vigueur. Ils ont fait la seule chose qu’ils pouvaient faire: ils ont licencié les préposés et forcé les consommateurs à pomper leur propre gaz. Oh, bien sûr, il y a eu des râles et des gémissements, mais au fil du temps, les développements technologiques comme le paiement à la pompe ont rendu l’expérience encore plus rapide, et aujourd’hui nous acceptons à peu près le fait que la plupart des stations-service sont en libre-service. Pourquoi tu dis ça? Parce que 2010 est pour les banques ce que 1980 était pour les compagnies gazières. Le moment auquel certaines décisions difficiles concernant le modèle commercial doivent être prises. Avec l’environnement réglementaire actuel – en particulier la réglementation sur les découverts – les banques sont confrontées à une crise de rentabilité. Un de mes collègues a récemment achevé une étude dans laquelle il a constaté qu’en moyenne, les banques s’attendent à une baisse de 26% des revenus de découvert. Pendant ce temps, seulement 21% pensent qu’ils ont une stratégie de découvert qui compensera largement le manque à gagner, et seulement 32% pensent que leur stratégie de découvert compensera même partiellement le manque à gagner. Comment les banques vont-elles maintenir un semblant de rentabilité dans cet environnement? La réponse est simple, mais douloureuse. Avec un clin d’œil au plus grand président que nous ayons eu au cours des 50 dernières années (et au rythme où nous allons, pour les 50 prochaines années également): Monsieur le président de la banque, démolissez ces succursales! La soi-disant recherche qui montre que la localisation des succursales est une partie si importante du choix des banques par le consommateur est plus le résultat de la construction de l’enquête qu’elle ne reflète les préférences et les besoins sous-jacents des consommateurs. Il existe de nombreuses industries et entreprises où nous, en tant que consommateurs, n’avons pas d’interaction face à face avec l’entreprise, et sommes très satisfaits, voire fidèles. Enfer, l’USAA est l’une des entreprises les plus prospères du secteur des services financiers et n’a pas de succursales. Les banquiers adorent dire que nous ferons des affaires selon les canaux dans lesquels nos clients veulent faire des affaires. » Voici la leçon apprise des sociétés gazières: les clients feront des affaires selon les canaux dans lesquels vous leur direz de faire des affaires, les laisseront faire des affaires et les inciteront à faire des affaires. Il est temps pour les consommateurs de pomper leur propre banque. p.s .: Je commence souvent à écrire un article de blog et à le laisser inachevé pendant un certain temps. J’avais commencé celui-ci il y a quelque temps, et quand j’ai vu le post de Brett King, Branch Networks: Où allons-nous à partir d’ici? , J’ai décidé qu’il était temps d’en finir. Consultez le post de Brett. C’est excellent. Oui, je sais qu’il y a beaucoup de femmes présidentes de banque. Mais pour maintenir la cohérence avec la déclaration d’origine, Finandom j’ai utilisé le M. » forme.